海东日报讯（记者 周晓华 通讯员 范明忠）自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，海东市把开门教育作为学习教育的重要环节，坚持“从群众中来、到群众中去”的工作理念，精心构建“三度”工作格局，形成“群众呼声—精准回应—成效检验”的治理闭环，切实让学习教育成果转化为可感知、可触碰的民生福祉。

海东市将问需于民作为开门教育的着力点和切入点，以“线上+线下”双线联动机制打通民意“高速路”。依托人民网领导信箱、12345政务服务热线、政府门户网站等数字化平台，建立“收集—分类—督办—反馈”全流程闭环管理体系，通过专人转办跟踪、定期晾晒进度、满意度回访等举措，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

截至目前，累计收集群众意见建议16条，均实现“受理即响应、办理即反馈”，群众满意度达100%。创新打造“海东快办”政务服务与网格治理融合模式，以“纠纷调解员、法律联络员”等“八员角色”为治理支点，将全市划分为1038个基础网格，配备3443名专职网格员，构建起“横到边、纵到底”的基层治理网络，网格员化身政策“流动宣讲员”、民意“前沿收集员”，将服务阵地延伸至群众家门口，让基层治理的“神经末梢”更加灵敏高效。通过推行“未诉先办”隐患排查机制与“有诉快办”响应机制，梳理诉求办理事项清单2600余条，直达网格员事项清单129条，建立7.3万条“高频知识库”，实现114件群众诉求“一键直派网格、全程跟踪办结”，办结率达100%，平均办理效率提升40%。

同时，海东市聚焦群众反映的疑难杂症、急难愁盼问题，建立“联点包案+蹲点调研”工作机制，推动市、县两级领导干部力行“眼睛向下看、身子往下沉”。市级领导包联重点信访事项34件，开展“解剖麻雀式”调研47次，通过见面沟通、现场办公、召开会商会等多种形式，发现问题32条，推动解决问题23条。县处级以上领导干部下沉基层党组织320余次，开展联点包片“蹲点式”调研150余次，解决群众急难愁盼问题860余件。针对不动产“登记难”问题开展专项整治，开设办证绿色通道，惠及69个小区22133户购房群众，整治率达81.2%。以“双报到双服务”作为改进工作作风、密切联系群众的重要举措，组织467家机关单位1万余名在职党员干部深入72个社区开展“双报到双服务”，认领“微心愿”4250余件，开展志愿服务7630余次，用“身入基层”的务实作风和“心至群众”的为民情怀，推动一批群众“牵肠挂肚”的民生难题得到实质性解决，以实实在在的成效赢得群众的广泛好评与赞誉，有效推动中央八项规定精神在基层落地生根、化风成俗。

围绕学习教育2个清单明确的28个问题，在全市范围选取农村、城市社区、公立医院等7类10个具有代表性的地区和单位作为观测点，实行“市委工作专班联络指导+观测点动态反馈”联动机制，通过“以下看上”“望闻问切”等工作法，精准捕捉基层治理中的痛点难点堵点。从人大代表、新闻媒体、新兴领域等19个领域选聘70名社会监督员，赋予其政策宣传、作风观察、民意调查等六项职责，构建“发现问题—分析研判—反馈整改—效果评估”的监督闭环。

此外，海东市还召开全市开门教育和社会监督工作座谈会，广泛听取社会各界代表的意见建议，摸清楚群众急难愁盼和愿望诉求，主动接受群众监督，广纳基层“民间智慧”，将群众提出的创新思路、务实建议提炼转化为惠民政策，真正实现“教育成效由群众评判、治理方案让群众参与”的良性互动。

截至目前，观测点累计收集基层意见19条，社会监督员反馈问题32条，其中34条意见纳入整改台账，推动解决办证难、老旧小区健身器材及充电桩建设、校园周边交通整治、农村饮水安全提升等民生实事17件，让群众成为学习教育的“阅卷人”。