海东日报讯（记者 赵新秋）2023年以来，海东市市场监督管理局坚持以“人民为中心”的发展思想，紧紧围绕2023年“焕新消费季”活动，进一步畅通投诉举报渠道，通过开展专项整治、统筹线上线下、强化执法人员的业务培训并提升工作能力，充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制作用，强化消费纠纷调解治理，打响了12315品牌。

为进一步强化消费维权监管执法效能，海东市市场监管部门加强重点领域消费维权工作，结合我市实际制定印发《全市市场监管系统2023年度开展打击侵害消费者权益行为专项整治行动方案》，明确以餐饮、宾馆住宿、房屋装修、汽车维修等服务行业及部分领域产品质量为重点，结合各地实际集中整治经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差、消费欺诈等违法行为。截至目前，开展行政约谈24次，办理相关案件69起，罚没款33.01万元，和其他部门联动28次。

全市消保部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制（在线纠纷解决机制），综合运用评价、指导、公示等方式，不断提升ODR化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理速率，减轻基层工作压力，减少消费者维权负担。新开通9家市场主体为ODR企业，目前共建立ODR企业21家。建立ODR在线消费争议解决机制，实现投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，有力增强消费调解工作效能，持续推动消费维权关口前移。

海东市以“线下购物无理由退货”为抓手，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。进一步加大对线下购物无理由退货的宣传推广力度，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货的目的意义、措施内容和工作成效，引导更多的企业（商家）积极参加“线下七天无理由退货”服务活动。目前，线下七天无理由退货2800多次（件），金额达60.08万元。

同时，积极与省12315中心协调对接，组织40多名基层市场监管所负责12315平台工作人员到省12315中心进行现场学习，进一步增强了基层12315工作人员在执法和调解纠纷过程中的证据意识、程序意识、规范意识，促进了行政执法队伍素质、执法能力和依法行政水平的整体提升。