海东日报讯（记者 胡生敏）近日，青海丽程旅游运输有限公司经办人孙先生来到海东市平安区政务服务大厅的市监局窗口，办理企业变更登记相关手续，时值下班时间，窗口工作人员本着“事要一次办成、服务一步到家”的服务理念，决定为办事群众加班延时服务，并且仅仅用了5分钟时间将业务办理完毕。孙先生成功领取了变更后的营业执照，并对政务服务中心推出的这种人性化的延时服务点赞。

这一幕在海东市各县区政务服务办事大厅常有发生。海东市政务服务中心自2018年10月推行“朝九晚五”工作制以来，常有不知情的群众在临近下班时前来办理业务。为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，海东政务服务部门积极推行延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众。

自党史学习教育开展以来，海东市政务服务监督管理局把办实事、解难题贯穿始终，大力倡导延时办理、预约办理、上门办理、帮办代办等一系列服务模式，设置综合便民服务区、休闲区，为办事群众提供免费读书、复印、医药救助、共享充电、老年人轮椅等便民服务，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。近期，该局不动产窗口分别为河南省洛阳市西工区市民郭先生、兰州市红古区人民法院警官钱先生办理不动产证丢失补办、被执行人房产情况查询事项时，因公告时间差、系统运行等问题均未能当场办结。针对这种不能一次办结的事项，窗口工作人员实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一寄件”的运行模式，以“宁愿自己多跑十趟，不让群众白跑一回”的服务理念为办事群众解决了难题，受到办事群众好评。

政务服务无小事，特色服务暖人心。近年来，海东政务服务监督管理局加快推进便民服务进驻，凡是与群众密切相关的供水、供气、供热、移动、联通、电信、保险、快递、刻章等公共服务事项全部进驻办事大厅便民服务区。以“减证”促“简政”，通过实行“一套材料、一表登记、一窗受理”的登记模式和“互联网+政务服务”办理模式，提高办事效率，逐步实现“最多跑一次”改革目标。设立服务引导台和投诉台，建立完善投诉处理运行机制。办事大厅设立综合窗口，将办理事项和办件量较少的20家单位审批事项和公共服务事项由综合窗口通过政务服务网统一受理，运用“互联网+政务服务”模式在后台办结，由综合窗口统一出件，并通过快递送达，真正做到把实事办好、好事办实。